コールセンターの足りない研修と割に合わない責任

契約社員としてコールセンターで働いています。今3年目です。入社の際は研修は割としっかりした印象で、福利厚生もちゃんとしていました。しかし独り立ちした瞬間からなんのフォローもなくなりました。研修が終わったとはいえどまだまだ実務経験はなく、2.3日のOJTだけではまともに一人でお客様対応を完結させることは難しいです。その割には細かいルールのもとに色々なチェックシートなどが配られ、お客様対応の合間に書かされます。ミスをするとクビです。追加の研修もありません。いくら契約社員といっても人を育てる気がまるでない会社では働いていけないなと思います‥

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    みんなのコメント

  1. 1. 名無しの激おこさん

    立派な人間になるためのツール

    人が成長するためには、自分の努力は基本的なことですが、さらにそれに伴った育つ環境が求められてきます。ただ、その環境は与えられるものではなく、みんなで作っていくものだと思っています。
    やる気の問題ではなく、そのような人が育とうと思っても育つことができ得ない環境では、仕事はできません。事実なので、上司に相談した方が良いと思います。会社も独り立ちしたからこそ、細かなところを見直していくべきです。
    ひとりの意見が、やがてみんなのためになると思うので、感じたことは常に言葉にして伝えることをおすすめします。なかなか今の世の中では難しいかも知れませんが、悪口を言っているわけでも、嘘でもないので、発信して欲しいと思います。

  2. 2. 名無しの激おこさん

    あなたは3年目になったと言う事。

    結論として、そんなに大変な場所でクビになりやすい場所で、あなたは3年目になったと言う事。
    まだまだ不安という事は分かります。
    でも、そんな中で生き残り3年目に入ったという点が重要です。
    独り立ちということは、一人前として扱われるということです。
    それでも、自分の中だけで解決できない、判断しにくいことは
    周りや上司にパスを出す事はできない状況でしょうか?
    OJTはマニュアルや研修では習得出来ない現場の問題にどう取り組むかだと思いますので、
    毎日がOJTであると考え、権限のある人や、経験のある方にどんどん聞くという
    前向きな姿勢が必要かも知れません。

  3. 3. 名無しの激おこさん

    良い社員が育たないですよね

    研修が終わったら、すぐにフォローなしは厳しいですね。しかもミスをするとクビだなんて、社員を何だと思っているのでしょう。おもいっきり使い捨て扱いで、いい社員を育てる気が無さそうですね。仕事は全てチームワークで成り立っているはずなのに、ミスは個人の責任という考えは、会社としておかしいと思います。こらから先、この様な会社で長く働くのは、色々心配になりますね。ミスしたらクビだなんて、恐ろしくて落ち着いて仕事が出来ませんよね。将来を考えるのであれば、もっと環境が良く、フォロー体制もしっかりしている会社に転職も考えてみてはいかがでしょうか?

  4. 4. 名無しの激おこさん

    ストレスの溜まりにくい働き方を

    コールセンターで働きなれていない場合、人と話すだけでも精神的に疲れてしまうものですし、まして色々チェックシートがあるくらい内容に関しては徹底されているとストレスも溜まりやすいですよね。はっきり言ってしまうと上司や新人担当の方の育成スキルが足りていないコールセンターなんだと思います。私もいくつもコールセンターで働いた経験がありますが、専門的になるほどしっかりとしたマニュアルがあって、答えられないことやわからないことの多くはそれがどこに乗っているのかわからず調べ方がわからないという具合で、自分が迷うということはありませんでした。コールセンターの求人はたくさんあると思うのでクビになっても次があるくらいのスタンスで働くほうが精神的にも楽だと思います。

  5. 5. 名無しの激おこさん

    会社によって研修は違います

    研修がどれくらいあるのかは、会社によって異なります。私の働いていた会社では、どのような形態でどの時期に採用されるかによっても、研修が違いました。
    一番研修がしっかりとしているのは、4月入社の新入社員です。途中採用は研修は手薄だったり、契約社員は全く無い時もありました。仕事は所属された場所で覚えるしかありません。
    研修をきちんと受けて仕事がしたい場合は、正社員採用の会社を探すことです。契約社員は、採用期間が決まっており責任が違うために覚えるのは一部のみになるので、研修にお金をかけません。
    働きたいと思える会社を探してください。そのほうが、仕事に対するやる気が生まれ、生き生きとした毎日を送ることができます。

  6. 6. 名無しの激おこさん

    そんな会社は早めに見切りをつけて

    それは怖いですね。私も以前にコールセンターで勤めていたこと後あるのですが、コールセンターって結構クレーム対応することがありますよね。にもかかわらず、実務経験なく放り出される上にミスをすると即クビってだいぶブラックだと思いますよ。代わりはいくらでもいるさみたいなやり方頭にきますね。次から次へと働き手を変えるのではなく、せっかく雇った大事な人材を育てようとしない会社は、結局は伸びていかないものですよ。ご相談者様もそこでスキルを身につけ、稼げるだけ稼いだら次の仕事をどうするか検討しても良いと思いますよ。

  7. 7. 名無しの激おこさん

    コールセンターで仕事が長続きする人は少ないです

    マニュアル業務で、記入業務もたっぷりある、そして契約やクレーム対応もしっかりしなければいけない、それがコールセンターの仕事です。正社員ではなく、契約社員やアルバイトが多く、基本的に長続きする人はいないのです。あなたも、長く続けたい、そう思わない方が良いでしょう。
    コールセンターで働いている間は常に就活をする、ミスなどでクビになってもすぐに次にいけるようにしなければいけません。3年も続いたのであれば、小さなミスでクビになることもないでしょう。あまり不安感は持たずに働くようにした方が良いかもしれませんね。

  8. 8. 名無しの激おこさん

    同僚や上司に理解者を見つけられるといいですね

    契約社員とはいえ入社3年目というのは大事な時期ですね。新人でもないしベテランでもないし、でも任される責任はどんどん重くなりますよね。上司や同僚で相談できる人がいるといいのですが。会社としては、あなたのことを信頼してできる人だと判断されているのではないのでしょうか。給料に見合う仕事内容なのであれば、せっかく3年目まで頑張ってきたのですから、辞めてしまうのは惜しいように思うのですが。同じ立場の人と一緒に改善点などを、上司に伝えてみてはどうでしょうか。また上司ごとに方針が異なるということはないのでしょうか。良き理解者を見つけられるといいですね。

  9. 9. 名無しの激おこさん

    独り立ち後のフォロー

    研修で学んだことはあくまで研修なわけであり、頭でしか理解することができないです。
    現場で実際に体感することによって、多くを学ぶというのにOJTも2.3日とか酷いですね。
    福利厚生だけが会社を決めるキーワードではありません。どれだけ派遣社員にでも親身になってくれる会社に転職することをオススメします。
    私も派遣社員のようなものなのですが、OJT期間は3ヶ月ありました。
    それでも独り立ちした時にできないことも多々ありました。しかし、OJT期間が終わっても色々指導していただけました。
    私の現場の先輩方は全員が後輩を育てようとしてくれます。
    このような現場で働けることを心から願ってます。

  10. 10. 名無しの激おこさん

    人を育てる考えのない企業は衰退するだけです

    最初は研修をしっかりやるけど、終わったとたんフォローも何もない企業って多いですよね。
    人材不足と言われている中、人を育てようとしない企業は衰退していくだけだと思います。
    契約社員といっても、企業の利益につながるわけですからしっかりとした教育はもちろん、優秀な人は正社員登用することも考えるのが普通だと思いますよ。
    いずれにせよ、あなたの企業は人を大切にするという考えはないような気がします。
    ここは、できるだけ知識や技術を身につけながら転職活動を行うといいのではないでしょうか。
    貴重な時間を変なプレッシャーに費やしてしまうより、働きたい場所で働けるようにした方がいいと思います。

  11. 11. 名無しの激おこさん

    転職するなら、上を目指すポジティブな転職を

    コールセンターが会社とお客様との接点となる重要な業務であるということを理解できていない会社なのでしょうか。
    契約社員あれば、契約更新の際に、今考えているところを、会社に伝えてみればいかがでしょう。聞いてもらえないようでしたら、思い切って契約を更新しないということを考えてみてもいいでしょう。3年間の経験があるならば、きっと他社に移ってもやっていけるのでは、と思います。
    コールセンター業務を続けていくつもりであれば、今の職場で自分自身の成長が見込めない以上、自身の成長が計れる職場を求めて、職場を変わることも必要だと思います。
    常に上を目指すポジティブな転職であれば、大賛成です。

  12. 12. 名無しの激おこさん

    失敗はしながらどんどん成長するものだと思います。

    ミスの内容にもよるとは思いますがミスをするとクビというのは凄いですね。それは法律的に許されるものなのでしょうか?現在はクビはそれ相当のことがない限り絶対に言えないと思います。ただ物事は全て突然独り立ちの時期が来るものだと思います。いつまでも隣に人がいるというのは社会人的にないと思います。ただ全てのことがやってみないとわからないと思うのが現実だと思うので、わからない時に聞いてくださいというくらいはないと最初は分からないことがわからないと思います。きちんとルール化されていることはお客様にとって良いことだと思うのですが問題があった時にどう対処しようとするかは企業によると思います。今聞いた感じだと全てその人のせい。それは絶対におかしいと思います。