携帯ショップの態度が最悪!分からないからって見下すのか

某携帯ショップに、契約内容の確認・変更を話ししに行ったら担当者の態度や対応があからさまに人を見下していました。分からないから聞いているのに、そんな事当たり前だと言わんばかりの口調です。あなたのお仕事は、お客にわかりやすく説明して納得してもらう事ではないのでしょうか?そんな上からの態度、物言いでお客が来ると思っているのですか?腹が立ち、解約すると言い出すと、急に態度を変えてきましたがもうすでに遅いですから。

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    みんなのコメント

  1. 1. 名無しの激おこさん

    携帯ショップのややこしい料金携帯どうにかしてほしいよね。なんたら利用料を追加しますとか、本体代は実質無料(通話料を割り引くだけでしっかり本体代ははらわされてる)とか。もっとわかりやすいパンフレットを作ればいいのにそもそも携帯会社自体が煙に巻くためにあんな分かりにくくしてるのに。
    そのうえ、そのあたりの説明をかみ砕いてできない携帯ショップの店員がまともに仕事ができてないくせに、見下してくるって何様なの!
    そういうときは、「お前の不手際の所為なのに見下してるって馬鹿だな、その鼻の穴の見せてる顔ぶさいくっすよ」って笑顔で対応してやってるわ。

  2. 2. 名無しの激おこさん

    わかります。特にスマホとかの料金形態で、複雑になっていて理解するのがすごい難しいですよね。
    私の友人の話になりますが、スマホの料金について、あるショップ店員に聞いても、料金形態がわからないのでしつこく食い下がったら「そんなこともわからないのか」といったようなことを言われたようです。
    その友人は、携帯の解約はしなかったようですが、他の店舗に行き、料金を確認したそうですが、そんな対応をされたら、誰だって腹が立ちますよね。

  3. 3. 名無しの激おこさん

    嫌な思いされましたね!私も機械に弱いタイプなので良くわかります。わからないからわざわざ聞きに言ってるのに!きっとその質問に答えても自分の営業成績などには関係してこないからそんな態度なのでしょうね!そして、解約となれば自分の成績が悪くなるから急に仕立てに出る。あなた、携帯には強いかもしれないけど、人間関係下手すぎな!みたいな笑
    本当、最近は機械機械でコミュニケーション取らなくても済んで行くことが多いのでそーゆー人増えたと思います!とかにショップ店員や機械に強い人はその傾向があるなと思います。
    解約して新たな携帯屋さんと仲良くしましょう!そんな人ばかりではないです!

  4. 4. 名無しの激おこさん

    携帯ショップは大体がフランチャイズで派遣やバイトの人も多くいます。まずは社員教育皆無なのを露呈していますよね。最近の携帯事情は複雑で難解です。納得して気持ちよく使いたいですよね。スタッフがあまりにも深いな場合はお客様相談室に訴えましょう。こちらではショップ査定していますし、クレームはお店の点数にも響いてきます。少し前に某携帯ショップがアンケートに非常に良いを記入するように促していたこともありました。フランチャイズはあくまで直営みたく強い立場ではありません。その携帯ブランドのイメージもありますから。

  5. 5. 名無しの激おこさん

    そういう風な人いますよね。聞いただけでイライラしました。お客さんでも偉そうな態度の人を見ると、何であんなに偉そうなんだ?!とイライラする時があります。
    結局そういう人たちなんだと思います。結局悲しい人なんですよね。
    自分はあぁはなりたくないといつも反面教師にしています。客とか店員とか関係なくいい対応をしていきたいですよね。きっとあなたの他にも嫌な思いをされた人はたくさんいるのでしょうね。迷惑な話です。

  6. 6. 名無しの激おこさん

    世の中には色々な人がおり、接客業の人の中にもそのような人は多くいます。携帯のことで分からないという人はたくさんいますし、知らないことがあっても変じゃありません。ですから、その携帯ショップの人がおかしいのです。解約して正解だと思いますよ。知識がないだけで、人のことを見下す人はたくさんいます。ですが、そのような人は、人の気持ちが分からない可哀想な人です。そう思って、そのことは忘れるようにしましょう。もし、怒りが収まらないようなら、インターネットなどで苦情をいうと良いかと思います。

  7. 7. 名無しの激おこさん

    自分の専門分野になると、一般人がどこまで知っているかというのがわからなくなるもの。私もイギリスは何語を話しているのかと聞かれたときには、その人が究極のバカなのか、それとも世間ってこんなものなのかと一瞬混乱しました。しかしまあ、携帯ショップなら契約内容を読んだ上でわからないポイントがあるならそれは説明すべきで、それが仕事だと思います。日本の携帯事情は複雑すぎて、聞いた方が早いこともたくさんありますからね。

  8. 8. 名無しの激おこさん

    思わず、「じゃああなたは最初から分かってたんですか?」って言いたいくらい!みんな分からないところから始めて、知識や経験を積んでやっと分かるようになったはずですよね。それなのに偉そうにして…お金をもらっている以上、店員としてお客様に不快な思いをさせるのはもってのほかだと思います。他のお客さんも嫌な思いをしてきたでしょうし、今後もすると思います。思い切ってお店の責任者に報告してもいいかもしれませんね。その人のせいでもうそのお店にも行きたくなくなるし、ほんと嫌ですよねー。

  9. 9. 名無しの激おこさん

    そういう担当者って、人にうまく説明できないクセに自分は分かるって満足してるだけで、結局のところ仕事ができないダメ従業員なんですよ。窓口担当者はお客様の要望や本心をくみ取って、多少の勘違いなどもうまく理解して(自分の脳内で変換して)問題解決していくのが仕事なんです。私自身も顧客から仕事上の問い合わせを受けることがありますが、自分だけ理解できてたって肝心のお客様が納得できない内容であればどんな良いサービスでも提供できませんから、絶対に自分目線でのコミュニケーションはしません。そんなことにも気が配れないなんて、相当仕事のできない人だと思いますよ。相談者様が解約するのも無理はありません。

  10. 10. 名無しの激おこさん

    解約されて困るのならそういう人を見下す態度を取らなきゃ良かったのにね。携帯ショップに限らず私も横柄な態度の店員に当たったらその時点で感じ悪いから二度と行かないって事あります。その担当者はきっとそういう態度を取ったら顧客を逃がす事になるなんて考えが及ばなかったんでしょうね。接客業なのに…。
    お客様は神様とまでは言わないけど接客するなら親切丁寧な態度で接客して欲しいですよね。相談者さんの取った行動は間違ってないと思います。

  11. 11. 名無しの激おこさん

    同じような経験あります。自分が分かってるからって相手が分かってるとは限らないのに本当に不親切ですよね。じゃあ、あなたは最初からそれをさも当たり前のこととして産まれてきたんですか?と問い詰めたくなります。接客業はする側も、される側もお互いに気持ちよくやりとりできてこそなのに、自分の考えや意見を押し付ける人が多くて困ります。そういう態度や人柄を反面教師にして、自分自身は優しい思いやりのある人間でいたいですね。

  12. 12. 名無しの激おこさん

    どこの店もそうかもしれませんが、感じのいい人もいればそういう嫌な人もいますよね。
    解約すると言ったら態度を急変して媚びてきたっていうのが、もう本当に呆れちゃいますね。
    そういう人には、その携帯ショップのもっと責任のある人にクレームを入れるっていう方法が一番効き目ありそうですけど、
    まあ実際はそんなくだらない相手にかけてる時間なんかないですよね。
    そういった人が店に立たないようにショップももっと徹底的に人材の教育をするべきですね。

  13. 13. 名無しの激おこさん

    私も同じような経験があります。なんであんなに携帯ショップのスタッフの方って上から目線なんでしょうね?本当にムカつきます。機種変更をするときの説明を聞くとか、わからない事があると私は聞きたくなる性格なので「これはどういうシステムなんですか?」と聞くと、クスッと笑われた事がありました。
    何度かそれが続いたので、その時は店長さんを呼んで、「機種変更するのはやめるので、このスタッフの指導をしっかりしておいてください」と言って帰りました。そのスタッフの上司に言いつけるとだいぶ効果がありますよ。

  14. 14. 名無しの激おこさん

    お客に対して失礼な態度をとるというのは、接客業としては失格ですね!お怒りもごもっともです!
    分からない人ほど、いろいろな質問をするために携帯ショップに来ることが多いのに、上から見下すような態度をとるのは普通はありえないことです。
    暴言を言ったり、話を全く聞かなかないなど、失礼な態度をとってくるお客様もいないわけではありませんが、それを引いても今回はひどいケースだ思います。
    こういったスタッフがいることは、他の利用者の方にも迷惑になるので、相談者の方も窓口などにしっかりとクレームを入れておきましょう。

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